Déposer une réclamation

Vous avez une requête à nous soumettre? N`hésitez pas à nous contacter! Nous voulons profiter des remarques de nos clients afin de continuer à améliorer nos procédures internes.

Nous vous prions également de comprendre que la mise à disposition et l'examen des documents relatifs à votre plainte prendront du temps.

Afin de pouvoir traiter votre plainte le plus rapidement possible, veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant le traitement des plaintes dans notre entreprise:

Comment déposer une réclamation

• Veuillez toujours nous faire parvenir vos plaintes sous forme de texte, écrite, par téléphone ou verbale.
• Veuillez nous envoyer une copie de tous les documents, dossiers et informations dont nous pourrions avoir besoin pour traiter votre plainte; afin d`éviter les demandes de documents ultérieures qui sont fastidieuses - surtout pour vous.

Quand pouvez-vous vous attendre à une réponse de notre part

En principe, nous nous efforçons de traiter définitivement les plaintes des clients dans un délai de 15 jours ouvrables. Si nous n'y parvenons pas, nous vous en informerons et, dans la mesure du possible, nous vous indiquerons la raison pour laquelle le traitement de votre plainte n'a pas encore pu être achevé.

Si vous avez des questions ou avez d'informations supplémentaires

Si vous vous avez des questions sur le suivi du traitement de votre plainte ou si vous souhaitez nous fournir des informations supplémentaires, veuillez les adresser à notre service « Opération ».
Vous pouvez contacter le Service « Opération » par e-mail à l'adresse info@youplus.ch ou à l'adresse postale mentionnée ci-dessous.

Escalade de votre réclamation

En outre, nous souhaitons vous informer que vous avez le droit de déposer des plaintes concernant les produits, les services et les activités de notre entreprise auprès du médiateur (arbitre impartial).

Pour YOUPLUS Assurance SUISSE SA, il s’agit d’autorité suivante: