{"id":6260,"date":"2023-10-24T12:24:48","date_gmt":"2023-10-24T12:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youplus.ch\/beschwerdenmanagement\/"},"modified":"2024-04-19T14:29:21","modified_gmt":"2024-04-19T14:29:21","slug":"gestione-delle-reclamazioni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youplus.ch\/it\/gestione-delle-reclamazioni\/","title":{"rendered":"Presentare un reclamo"},"content":{"rendered":"<section id=\"section-2-6260\" class=\" ct-section gutenberg-page\" ><div class=\"ct-section-inner-wrap\"><h1 id=\"headline-3-6260\" class=\"ct-headline mb-30\">Presentare un reclamo<br><\/h1><div id=\"_rich_text-4-6260\" class=\"oxy-rich-text mb-40\" ><p>Ha una richiesta da farci? Non esiti a contattarci! Vorremmo utilizzare le osservazioni dei clienti per migliorare ulteriormente i nostri processi e le nostre procedure interne.<\/p>\n<p>Allo stesso tempo, le chiediamo di comprendere che ci vorr&agrave; del tempo per fornire ed esaminare i documenti relativi al suo reclamo. Per poterlo elaborare il pi&ugrave; rapidamente possibile, desideriamo fornirle le seguenti informazioni sul trattamento dei reclami presso la nostra azienda:<\/p>\n<p><strong><span class=\"highlight\">Come presentare un reclamo<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La invitiamo a trasmetterci sempre i reclami in forma di testo, scritta, telefonica o verbale.<\/li>\n<li>La invitiamo a presentare copie di tutti i documenti, le annotazioni e le informazioni di cui potremmo aver bisogno per elaborare il suo reclamo; il tutto alfine di evitare successive richieste di documenti da parte nostra che potrebbero risultarle onerose.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span class=\"highlight\">Tempi previsti per il nostro risconto<\/span><\/strong><\/p>\n<p>In linea di principio, ci impegniamo a elaborare i reclami dei clienti in modo definitivo entro 15 giorni lavorativi. In caso contrario, sar&agrave; nostra premura informarla e, se possibile, comunicarle il motivo per cui non &egrave; stato possibile completare l'elaborazione del suo reclamo.<\/p>\n<p><strong><span class=\"highlight\">Nel caso in cui avesse domande o per ulteriori informazioni<\/span><\/strong><\/p>\n<p>In caso di domande sullo stato di avanzamento o se desidera fornirci ulteriori informazioni in relazione sul suo reclamo, la invitiamo a contattare il nostro Reparto Operativo.<\/p>\n<p>&Egrave; possibile contattare il Reparto Operativo via e-mail all'indirizzo <a href=\"mailto:info@youplus.ch\">info@youplus.ch<\/a> o tramite l'indirizzo postale indicato nella nota a pi&egrave; pagina.<\/p>\n<p><strong><span class=\"highlight\">Escalation del suo reclamo<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Inoltre, desideriamo informarla che ha il diritto di presentare reclami su prodotti, servizi e attivit&agrave; della nostra azienda all&rsquo;ombudsman (arbitro imparziale).<\/p>\n<p>Per YOUPLUS Assurance SVIZZERA SA si tratta di:<\/p><\/div><div id=\"div_block-5-6260\" class=\"ct-div-block\" ><div id=\"_rich_text-6-6260\" class=\"oxy-rich-text\" ><p><strong><span class=\"highlight\">Ufficio Ombudsman responsabile<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Ombudsman dell&rsquo;assicurazione privata<br \/>e della Suva<br \/>Casella Postale 1231<br \/>6901 Lugano<br \/>SVIZZERA<br \/>Tel.: <a href=\"tel:0041919671783\">+41 (0)91 967 17 83<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6260","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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